售后服務(wù)

2020-05-19 08:28 神州瑞新裝飾

【售后質(zhì)量服務(wù)】
服務(wù)責(zé)任及期限
工程結(jié)束后，根據(jù)建設(shè)部令及施工合同要求，規(guī)范本工程保修內(nèi)容及期限如下：
1、工程質(zhì)量保修服務(wù)范圍：裝修工程
2、質(zhì)量保修服務(wù)期限：裝修工程為2年
項目工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。工程保修期內(nèi)，神州瑞新裝飾接到保修通知書后，立即到現(xiàn)場搶修。但下列情況不屬于保修范圍：
(1)使用不當(dāng)或第三方造成的質(zhì)量缺陷。
(2)不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。
工程竣工后，由神州瑞新項目經(jīng)理及時給客戶簽發(fā)對上述內(nèi)容的“建筑工程保修書”，并在上面寫明所屬工程處聯(lián)系電話及聯(lián)系人。

【回訪】
1、回訪頻次
工程竣工后半年內(nèi)對工程全面回訪一次，半年后二年內(nèi)對工程進(jìn)行第二次回訪。
2、回訪實(shí)施
神州瑞新裝飾計劃經(jīng)營部門根據(jù)工程竣工情況制定回訪工作計劃。
回訪工作由神州瑞新裝飾計劃經(jīng)營部門組織有關(guān)人員參加，并在每年的六月、十二月份向公司匯報完成情況。
回訪采用上門服務(wù)、電話訪問或召開座談會等方式，由回訪人員填寫“建筑工程回訪單”。
3、神州瑞新裝飾計劃經(jīng)營部門將客戶投訴意見和回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題迅速傳遞給神州瑞新裝飾技術(shù)質(zhì)量部門。

【維修】
1、神州瑞新裝飾技術(shù)質(zhì)量部門接到維修信息后，及時對工程質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查，能處理的由技術(shù)質(zhì)量部門組織有關(guān)人員確定維修范圍，明確維修責(zé)任后立即實(shí)施，如有難度的項目，由神州瑞新裝飾技術(shù)質(zhì)量部門組織有關(guān)專家分析原因，制定出可行的處理方案后，再組織人員按方案實(shí)施。
2、維修完成后，神州瑞新裝飾技術(shù)質(zhì)量部門在可行時，邀請使用單位代表對維修效果進(jìn)行檢查驗收。驗收按《建筑裝飾工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

【總結(jié)】
維修費(fèi)用：工程在保修期內(nèi)，屬于保修范圍的維修費(fèi)用全部由神州瑞新裝飾承擔(dān)。
工程維修完成后，神州瑞新裝飾指定專人填寫“工程保修記錄表”，此表一式兩份，一份交一份交公司技術(shù)質(zhì)量部門，一份交客戶。
工程維修完成后，由神州瑞新裝飾技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。

【售后維修聯(lián)系】
神州瑞新裝飾24小時售后電話：400-1518-511 0991-6062888

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